Клиентский сервис

Чтобы CRM была «без боли», оставьте только поля и этапы, которые реально нужны для принятия решения менеджером и для управляемой передачи сделки дальше. Всё остальное переносите в справочники, автозаполнение или комментарии. Такой подход упрощает внедрение CRM системы, ускоряет автоматизацию продаж CRM и делает настройку CRM под бизнес устойчивой при росте. Короткий ориентир по теме Каждое […]

Сезонность в торговле управляется заранее: вы строите прогнозирование спроса по сезонам, формируете планирование ассортимента на сезон, задаёте правила пополнения и страховых запасов, а затем привязываете сезонные маркетинговые акции к календарю поставок. Практично начинать за один цикл закупки до старта сезона и контролировать KPI еженедельно. Краткий план действий перед сезоном Зафиксируйте сезонные периоды и целевые KPI

Апсейл и кросс‑сейл — это системные способы увеличения среднего чека: апсейл переводит клиента на более ценную версию выбранного решения, а кросс‑сейл добавляет совместимые допы к текущей покупке. Экологичный подход опирается на релевантность, прозрачную выгоду и корректный тайминг в воронке, а не на давление и скрытые условия. Что важно помнить перед внедрением апсейла и кросс‑сейла Начинайте

KPI для отдела продаж стоит строить вокруг управляемых рычагов: конверсий воронки, финансового результата (выручка и маржа), продуктивности менеджеров и качества сделок (удержание, возвраты, скорость закрытия). Важно заранее зафиксировать единые определения и правила учета, иначе метрики продаж начнут противоречить друг другу и поощрять неправильное поведение. Главные метрики для контроля продаж Конверсия по этапам воронки и доля

Омниканальные продажи — это единая система, где офлайн-точка, сайт, маркетплейсы и соцсети работают как один магазин: общий каталог, цены и остатки, единый профиль клиента и сквозной заказ. Чтобы запустить омниканал быстро и безопасно, начните с аудита каналов, выберите омниканальную платформу (или связку сервисов), настройте интеграцию CRM с маркетплейсами и сайтом, затем закрепите сценарии клиентского пути

В 2026 году холодные звонки работают, если вы звоните по корректной базе, быстро доказываете релевантность и переводите разговор в следующий шаг (созвон/письмо/демо), а не пытаетесь «продавить» сделку в первом касании. Умерли массовые обзвоны по случайным номерам и длинные монологи. Адаптация сводится к комплаенсу, данным, персонализации и тестированию. Краткий обзор: что изменилось к 2026 году Побеждает

Чтобы выбрать стратегию цены в торговле и не потерять маржу, начните с расчёта полной себестоимости и целевой маржи, затем закрепите ценовые сегменты и правила промо, и только после этого тестируйте 1-2 гипотезы на ограниченной группе SKU. Для большинства задач в ценообразовании в розничной торговле решают дисциплина данных, пороги и контроль отклонений, а не разовые скидки.

В 2025 холодные звонки работают, если выстроены как короткая проверка релевантности: точный сегмент, персональный повод, лаконичный оффер и следующий шаг, а не «презентация по телефону». Мертво всё, что похоже на массовый обзвон по купленной базе, длинные монологи и «давайте я расскажу о компании». Ниже — практичная инструкция и контрольные чек-листы. Концентрированные рабочие выводы по холодным